Поддержка
Ответы по согласованной информации и передача сложных обращений человеку
Боты и ИИ-решения
Боты и ИИ, включённые в ваш рабочий процесс.
Создаём ботов, ассистентов и агентов для диалогов и внутренних задач. Подключаем базу знаний, данные и нужные системы, чтобы решение работало в контексте бизнеса.
01 / ВходЗапросСвободная формулировка
02 / ОсноваКонтекстЗнания · данные · правила
03 / РезультатОтвет или действиеЛибо передача человеку
01 / Задачи
Где помощник может включиться в процесс
Каждый вариант дополняет работу команды и предусматривает сценарии передачи человеку.
Продажи
Диалог, уточнение задачи и передача заинтересованного обращения по правилам компании
База знаний
Поиск и подготовка ответа по материалам команды
Внутренние процессы
Обработка информации и выполнение согласованных действий через подключённые инструменты
02 / Бот и ИИ — разные инструменты
Сценарный бот
Подходит для понятных шагов, кнопок и заранее определённых действий.
ИИ-ассистент или агент
Помогает работать со свободной формулировкой запроса, контекстом и инструментами в заданных границах.
Выбираем подход по задаче. Иногда достаточно простого сценария, иногда нужна комбинация.
03 / Что проектируем
Помощнику нужны контекст, действия и понятные границы
ИИ может ошибаться, поэтому границы, проверка качества и передача человеку являются частью проектирования.
Контекст
Какими знаниями и данными пользуется система
Действия
Что можно делать автоматически и какие подтверждения нужны
Границы
Какие темы и операции передаются человеку
Интеграции
Куда получать данные и передавать результат
Проверка качества
На каких сценариях оценивать ответы и действия
04 / Демонстрация
Разные ответы для разных границ сценария
Это иллюстрация поведения, а не реально подключённая модель.Иллюстрация поведения, а не подключённая модель
05 / Экосистема
DIL AI — специализированное направление экосистемы
DIL AI фокусируется на ИИ-ассистентах и агентах. Если проекту нужны собственное приложение, интерфейс, данные и сложные интеграции, решение может объединять экспертизу DIL AI и DAM IT.06 / Процесс
От рабочего процесса — к проверяемому помощнику
- 01
Разбираем процесс
- 02
Выбираем подход
- 03
Проверяем сценарии
- 04
Подключаем к работе
07 / Вопросы
Что определяет границы помощника
Это можно включить в проект после проверки формата, доступов и требований к использованию данных
09 / Обсудим процесс
Какой повторяющийся процесс можно поручить помощнику?
Расскажите, с какими запросами работает команда и что она делает после ответа.
Написать в Telegram